Gestion de Recursos

Provisión de Recursos. Observaciones
Los recursos, como elemento fundamental para la supervivencia de las organizaciones,
deben gestionarse, y correctamente. Para lograrlo, el primer paso a dar es determinar
cuáles son esos recursos y, posteriormente, se pasaría a la labor de proporcionarlos.
Una señal inequívoca de la importancia que tiene la gestión de los recursos, y que además
se lo da la propia norma, es la indicación de que son la base para conseguir los tres
objetivos básicos del sistema de gestión (implantar el sistema, mejorar continuamente y
aumentar la satisfacción del cliente).
Entre todos estos recursos tendremos que considerar:

•  Recursos humanos 
•  Infraestructura 
•  Ambiente de trabajo 
•  Proveedores
• Información
• Recursos financieros
•  Alianzas
•  Etc.

Y la importancia de este apartado se extiende más allá de lo que podría ser el papel ya
que, durante las auditorías, nos encontraríamos en una situación sumamente complicada
en el caso de demostrarse falta de dotación de recursos para el sistema. 

Recursos Humanos.
Como parte fundamental de esa gestión de recursos que presentamos en el apartado
anterior, la Norma empieza por los recursos humanos. Y empieza dejando claro cuál es el
propósito de gestionar el personal de nuestra organización.

 Infraestructura.
En este apartado la Norma nos presenta, no de una manera tan exhaustiva pero sí en la
misma línea, que debemos gestionar la infraestructura necesaria para la realización eficaz
y eficiente del producto/servicio.

Por tanto, el primer paso que deberíamos dar es conocer cuál es la infraestructura
necesaria para no poner en peligro la conformidad del producto/servicio, siempre desde el
la perspectiva del alcance concreto del sistema de gestión de calidad.

GESTION DE LA CALIDAD-Gestion de Recurso(2019). Obtenido de http://www.educaguia.com/Apuntesde/calidad/gestion-recursos.pdf

Una vez que sabemos qué infraestructura es necesaria, pasaremos a:

•  Proporcionarla, ajustándose en términos tales como objetivos, función,
• desempeño, disponibilidad, costo, seguridad, protección y renovación.
•  Desarrollar e implementar métodos de mantenimiento que garanticen que la
• adecuación de la infraestructura de mantenga en el tiempo.
•  Evaluar la infraestructura frente a las necesidades y expectativas de todas las
• partes interesadas.
•  Considerar aspectos ambientales asociados a la infraestructura

En este apartado se recogen una serie de requerimientos que aparecían en la anterior
edición de la norma de una forma más dispersa, intentado con ello darle más importancia

Extiende el mantenimiento a toda la infraestructura que lo requiera y que afecte al
producto/servicio que recibe el cliente, no quedándose sólo en los equipos productivos.
Además considera los equipos informáticos, medios de comunicación (internet, telefonía,
etc.)